Çevre Ve Tüketici Haklarını Koruma Derneği (ÇETKODER) Genel Merkezine yurt geneli 81 İL VE İLÇELERİNDEN 2009 yılı Ocak ayından Aralık bu güne kadar bize yapılan müracaat ve şikâyetlerin değerlendirilmesinde ortaya önemli bir tablo çıkmıştır.
Bu müracaatların çoğunluğu ise Elektronik posta vasıtası ile yapılmıştır.
2009 YILI TÜKETİCİLERİN EN ÇOK ŞİKÂYET ETTİKLERİ HUSUSLAR
Değerli Basın Mensupları, Kıymetli Kamuoyunun bilgi ve ilgisine
1- En çok Şikâyet yine Bankalardan,
a- Kredi kartı yıllı Aidatı alınmasının hak ve hukuksuzluğu, bu parayı ödemek istemiyorum başvurusu 43 bin 750,
b Bankaların ortak ATM kullanımından gizlice aldıkları işlem bedellerinin tüketiciye yansıması ile yapılan şikayetler 4 bin 5 yüz 13,
c- Bankaların verdikleri hizmet karşılığı aldıkları ücretlerin yüksek oluşu, Havale ücreti, hesap işletim ücreti v.s. gibi 6 bin 2 yüz 16,
2- Daha sonra akaryakıtın pahalılığı ve Akaryakıtta uygulanan vergilerin oranlarının yüksek oluşu, bu oranların indirilmesi ve Akaryakıtın ucuzlaması isteği, 24 bin 2 yüz 58 başvuru,
3- Esnaf ve sanatkârın ödemekte zorlandığı BAĞKUR primlerini yüksekliği ve BAĞKUR borçlularına uygulanan faizlerin yüksekliği ile, BAĞKUR borçlularını ülkenin içinde bulunduğu ekonomik kriz göz önüne alınarak bir defaya mahsus olarak borç ana parasının taksitlendirilmesi, faizin silinmesi cihetine gidilerek Esnafın rahatlamasının sağlanması hususunda değişik başvuru ve istekler, 28 bin 2 yüz 56,
4- Piyasadaki sahte indirimlerin şikâyeti, bin 40,
5- Büyük alış veriş mağazalarının (AVM) kent merkezlerinde de küçük mağazalar açarak esnafın işini baltaladıkları ve piyasayı allak bullak ettikleri yönünde değişik başvurular, AVM lerin kent içinde küçük mağaza kurmalarının önlenmesi bin 3 yüz 12,
6- Ekmekte kullanılan beyazlatıcı kimyasalların (Benzoil peroksit gibi) kullanılmamsı 8 bin 475,
7- Pasta, ekmek, yemek, gıda üreten imalathane ve benzeri yerlerin mutlak hijyen koşulları AB standartlarında taşıması gerektiği, imalathanelerin yeterli denetlenmediği, insan sağlığı ile oynandığı, açıkta satılan gıda maddelerinin halkın sağlığı ile oynadığı, bu gibi hususlarda genel istek ve talepler 1 bin 879
8- Sıfır araba kampanyaları ile satış sonrası karşılaşılan güçlükler, bakım ve onarım servis işlemleri, çalışma şekilleri, garanti kapsamı içerik ve uygulamaları hakkında değişik şikâyetler, bin 4 yüz 76,
9- Tüketicilerin sırtına bindirilen TRT payı için biz ödemek istemiyoruz başvuruları, 3 bin 124,
10- Sokak ortasında yapılan düğün, eğlence, merasim gibi sokak işgali, gürültü ve çevre kirliliği, bu nedenle oluşan ulaşım zorluğu gibi çeşitli nedenler ile yapılan şikâyetler 6 bin 153,
11 Atık pillerin çevreye ve doğaya verdiği zarar ve yerel yönetimlerce bu hususta gerekli çalışmaların yapılmaması, bir an evvel çalışmalar başlatılması isteği 7 bin 130,
12 Vakitli vakitsiz kullanılan sebze ve meyvedeki hormon uygulamasının kaldırılması, sıkı denetim yapılması isteği 4 bin 3 yüz 41,
13 Genetiği ile oynanmış ürünler olarak bilinen GDO lu ürünlerin istenmemesi, bu husustaki değişik şikâyet ve talepler 3 bin 214,
14 Medikal ve tıbbi malzemelerin kapıdan satışları ve sonrası hizmetlerdeki anlaşmazlıklar 3 bin 142,
15- Yaşları 30"u geçmiş iş ve güç sahibi olan hatta çoluk çocuğa karışan bir kısmı ise yanında işçi çalıştıran gençlerin, askere giderlerse işyerlerin kapatacakları yanlarında çalışan işçilerin mağdur olacaklarını, işlerini kaybedeceklerini ve çok değişik fikir beyanla bir kereye mahsus da olsa bu gibiler için BEDELLİ ASKERLİK UYGULAMASI İSTEKLERİ, Bin 64,
16- Örf adet ve geleneklere uygun olmayan, ahlaki yozlaşmaya sebep olan, TV program ve dizileri hakkında değişik talep ve şikâyetler bin 8 yüz 56,
17 Şehir içi toplu taşımadaki dolmuş minibüs çalışma, seyir, usul ve esasları, trafiğin hor kullanılması şoför ve muavin uygulamalarındaki rahatsızlıklar 1 bin 2 yüz 14,
18 Turizmde her şey dâhil kampanyalarının uygulamadaki aksilik ve yanlışlıkları yüzünden mağdur olanlar 7 yüz 21,
19 Okul kantinlerinde satışa sunulan gıda maddelerinin hijyene uygun olmadığı, sağlıklı olmadığı yönündeki değişik şikâyet ve talepler 6 yüz 12,
20- Sabit telefonlarda uygulanan aylık sabit ücret uygulamasına tepki ve uygulamadaki yanlışlık ile kaldırılması isteği, bin 124,
21 Sabit telefon çekilmeden ADSL hizmeti verilmemesi, ADSL verilirken sabit hattını hiç kullanmayıp kapalı tutsa bile bunun için sabit ücret ödemesi hususunda, uygulamanın hak ve hukuk dışı olduğu yönündeki şikâyet ve kaldırılması isteği bin 3 yüz 12
Toplam olarak Yurt geneli Genel Merkezimize
yüz 38 bin 3 yüz 72 (138372) şikâyet ve başvuru olmuştur.
Ve bunlar incelendiği zaman görülecek ki, Tüketicinin en çok şikâyet ettiği hususlar bellidir.
Tüketici bilinci giderek artmaktadır.
İnsanlarımız artık yasalardan doğan haklarını aramaktadırlar.
4077 sayılı kanundan habersiz olan vatandaşlarımızı bilgilendirdikçe tüketicilerimizin hak arama işlemi artış göstermektedir.
Vatandaşlar bilmeli ki artık onları koruyan bir yasaları var.
Ve bununla ilgili Sanayi Ticaret Bakanlığının tüketici masaları, tüketici hakem heyetleri ve sonunda da tüketici mahkemeleri mevcut
Çekinmesinler haklarını arasınlar.
Artık ayıplı mal, kusurlu mal devri kapanmıştır.
Ayrıca hileli mal satışı, sahte indirimli satış devri bitmiştir.
Satılan mal geri alınmaz devri de bitmiştir.
Herkes ürettiği ve sattığı maldan sorumludur.
Ancak Vatandaşlarımız bilsin ki, bu dediklerimizi yani hak aramayı ve talep etmeyi gerektirecek bilgi ve belge ellerinde olmalı.
Bunun en başlıca sı şikâyet ettiği mal veya hizmetin bedelini ödediğini gösterir fiş, fatura'yı saklamalılar.
Kısacası bedelini ödediği her işin fişini faturasını almalılar.
Almazlar ise hak iddiasında bulunmaları mümkün değil.
Tüketicilerimiz çok dikkatli olsunlar.
AYRICA YASAL HAKLARI ARAMA KONUSUNDA YURT GENELİ BİZE YAPILAN BAŞVURULAR İNCELENDİĞİNDE AŞAĞIDAKİ İLLER ÖN SIRALARDA YER ALMIŞTIR
1 SIRADA KAYSERİ,
2 SIRADA İZMİR,
3 SIRADA BURSA,
4 SIRADA KONYA,
5 SIRADA İSTANBUL,
6 SIRADA TRABZON,
7 SIRADA ANKARA,
8 SIRADA ADANA,
9 SIRADA ESKİŞEHİR
10 SIRADA KARAMAN
11 SIRADA G.ANTEP
12 SIRADA TUNCELİ
KREDİ KARTI KULLANIMI, KART AİDATI, KREDİ KARTI FAiZLERİ
Ne dersek diyelim, nasıl hakkımızı kazanırsak kazanalım Bankalar kendilerine göre yeni bir sistem geliştiriyorlar ve kart aidatı almayı sürdürüyorlar. Bu konuda imza attığınız sözleşmeleri dikkatli okuyun. Özellikle şimdi ek sözleşme imzalatıyorlar iyi inceleyin. Sizi taahhüt altına sokan maddelere bakın. Anlamıyorsanız anlayana gösterin. Bilmeden imzalamayın.
TÜKETİCİLERİ BİR KEZ DAHA UYARIYORUM YILBAŞI GELİYOR KREDİ KARTINA SARILMAYIN
Lütfen olmayan paranızı harcamayın. Lütfen kredi kartına sarılmayın. Bankaların çeşitli vaatlerle sizlere sundukları kredilere yönelmeyin. Yarını düşünün. Geri nasıl ödeyebileceğinizi hesap edin. Lütfen. Yılbaşı geliyor çılgınca harcamalardan ve ayrıca gereksiz alış verişlerden uzak durun.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETLER VAR TÜKETİCİ MAHKEMELERİ VAR
Tüketiciler bilmeli ki artık onların hak ve hukukunu koruyan, iller'de sanayi ticaret müdürlüklerinde, ilçelerde kaymakam'lıklarda tüketici hakem heyetleri var. Bu heyetler resmi heyetlerdir. Devletin makamlarıdır. Çekinmeden gidip buraya dertlerini anlatsınlar. Ayrıca tüketici hakem heyetten netice alamazlarsa tüketici mahkemeleri mevcut
. Eğer bulundukları yerde tüketici mahkemesi yok ise bu sefer asliye hukuk mahkemeleri vardır oraya gitsinler. Bir dilekçenin başında... Çekinmesinler haklarını arasınlar. Bu uğraş ve mücadele gözünüzü korkutmasın, yüksek paralara gerek yok. Çok cüzi harcamalar ile hakkınızı alırsınız.
BİZE MÜRACAAT ETMEKTE HİÇ ÇEKİNMESİNLER
Bakın her zaman ve her açıklamamızda altını çizerek söylüyoruz.
Bizler her hangi bir ücret almıyoruz. Bize gelin üye olun aidat verin, kayıt yapalım da demiyoruz.
Biz gönüllü, ücretsiz hizmet veren bir kuruluşuz.
Yardıma hazırız. Yeter ki bize ulaşsınlar.
Bize cetkoder@gmail.com adresinden elektronik posta yolu ile ulaşabilir dert ve
sıkıntısını aktarıp bilgi alabilir.
Ayrıca çok sıkışırlarsa bizi MESAİ SAATLERİNDE 0.535.475.70.06 nolu dernek telefonumuzdan arayabilirler.
Teknik, hukuki, yasal bilgi vermeye hazırız.
Nasıl hareket edecekler, nereye başvuracaklar gerekirse dilekçeleri ve usul hakkında her tür bilgiyi ücretsiz olarak sunarız.
Ayrıca Tüketiciler Bize İnternet ortamından da ulaşabilirler.
Aşağıdaki guruba girip kaydolabilir ve oradan da yazışabilirler.
http://groups.google.com.tr/group/cetkoder
GENEL BAŞKANIMIZ MUSTAFA GÖKTAŞ"IN
GSM: 0. 532. 282 29 91 - 24 saat açıktır.
TÜM HİZMETLERİMİZ GÖNÜLLÜ VE ÜCRETSİZ HALK YARARINADIR
..
SAYGILARIMIZLA
ÇEVRE VE TÜKETİCİ HAKLARINI KORUMA DERNEĞİ (ÇETKODER) GENEL MERKEZİ (ADINA)
MUSTAFA GÖKTAŞ